熊恩（一排左三）
，男
，2012年3月入职长沙凯时尊龙官网钰园物业治理有限公司
，现任公司总经理
，党支部书记
，长沙高新区凯时尊龙官网钰园工会联合会主席。拥有近17年的物业治理经验。

江南之春
，莺飞草长的美丽季节
，大自然在春的旋律中变换着姹紫嫣红的面容
，熊恩带着他的钰园物业团队在春的土地上播撒希望与梦想。

春风中绸缪

2012年3月5日
，雨后初晴
，凯时尊龙官网企业广场空气清新
，两个高个的中年人和一其中等身材的青年人行走在凯时尊龙官网企业广场全新的水泥门路上
，他们是凯时尊龙官网企业广场的开拓者王为、秦亚军和新来报到的物业公司卖力人熊恩。

“我们要完善效劳配套机制
，在这里创立人才平台、金融平台、生活效劳平台、技术平台……”王为总经理激情满怀。“我们要让凯时尊龙官网企业广场成为湖南省工业园区的标杆。”其时的秦亚军是凯时尊龙官网实业副总经理
，还亲自挂帅物业公司。“请定心
，给我五年时间
，我一定把凯时尊龙官网企业广场项目创立成市优、省优物业效劳项目。”年轻的熊恩暗下决心：一定要在这一个全新的平台上打造一个一流的工业物业效劳商。

春光下播种

作为职业经理人、长沙市物颐魅招投标专家
，熊恩认真地梳理了思路
，开始组建团队、整章建制
，整合资源
，构建平台。

组建团队。“品德第一
，态度第二
，能力第三”
，熊恩确定了用人标准及优先顺序——

伙伴凌聪
，注册物业治理师
，正直
，责任心强
，执行力强
，“只有目标没有问题”
，典范的“根正苗红”型。熊恩跟她合计了一下
，由她分担项目。

行政和财务治理
，熊恩选择了两位有中级职称的中年女性
，稳定
，有事情经验
，熊恩给她们定了目标：一是尽快提升自己以弥补物业治理经验缺乏的短板
，二是注重“帮教带”培养年轻人。

效劳中心的列位主管
，熊恩接纳了年龄搭配、性格互补的组合方法：经验富厚沉稳实在的工程部主管、认真卖力任劳任怨的情况部主管、思路清晰老练坚决的安管部主管和热情开朗敢说敢做的客服部主管。

熊恩说“没有完美的个人
，只有完美的团队”“用人用优点”
，带着这一帮子人开始在凯时尊龙官网企业广场这张白纸上描绘春天。

整章建制。熊恩的整章建制
，一反古板的由上而下模式
，而改为由下而上的形式。

他拟定了公司制度的框架
，并下了指示
，由综合治理部牵头
，各部分主管依据行业标准和事情经验
，分头理顺思路
，建立各部分的治理制度和事情流程。“标准要高
，要实用
，便于执行和坚持”
，为便当各人学习提升
，熊恩聘请了专业从事ISO治理体系的老师进行培训和领导。

规章制度整理出来后
，熊恩进行了全面的把关
，包管制度的关联性和可连续性。“各人悟到
，才是真正的知道”
，“我们的制度都是实用且可操作的
，只要贯彻落实
，十年内都不会过时”
，熊恩信心满满。

风雨中前行

波折和失败是一个年轻的团队迈向成熟的必经之路。熊恩和他的钰园物业团队也不例外。他们遇到的第一个问题就是团队成员经验缺乏。

凯时尊龙官网企业广场作为高新区重点打造的工业园区
，引入了许多有实力的高峻上企业。许多企业
，在圈内和海内颇具名气
，以前是独来独往惯了
，现在进到园区
，宁静生产、装修等都要听从物业公司的监管
，一时间有些难以适应。任客服管家说破嘴皮
，这些企业依旧有自己的理由拒不听从安排。“我每天一想到要去面对客户
，要跟他们这样说那样说
，觉都睡欠好
，压力好大”
，有女孩受不了选择了离职。

“顶住压力留下的才是精华”
，熊恩一边慰藉着客服主管
，一边着手组织培训
，《与客户相同的技巧》、《物业治理规则》、《物业治理应知应会》都是他培训的主要内容
，他给员工们提出了这样的要求：“遇事之后要思考
，第一
，划定是怎样的
，第二
，从客户角度考虑怎么处理比较恰当
，第三
，态度热情
，多多提供资助。总之事情要办得漂亮
，话要说得入耳
，客户要满意。”

因着熊恩的帮教
，同伴们的进步很快
，许多业主从最开始的拒不相助到成为客服管家的好朋友
，并且积极主动配合物业公司事情
，物业费收缴率坚持在90%以上
，业主满意度坚持在95%以上
，处于同行业领先水平。

随着园区入驻率逐渐提高
，在园区办公人数逐步增加到了1.6万人
，每天入园车辆抵达3000余辆
，熊恩和他的团队面临了车位少、停车难、岑岭时段车流集中、门路拥堵等问题。

最开始的时候
，熊恩领导着治理人员全体上路疏导交通
，厥后又想步伐革新了趁魅闸系统和最先进的车牌识别系统
，并积极跟上级领导汇报争取支持
，跟高新区相关主管部分协调争取政策
，增开了园区进出口
，增添了交通疏导设施
，规整出可以利用的地方革新成停车位
，并对秩序维护队员的事情内容进行了调解
，加大了交通疏导的力量
，包管了园区秩序有条不紊。

向着灼烁走

不到五年的时间
，熊恩提前完成了当年的允许——

2014年
，凯时尊龙官网企业广场成为长沙市物业治理综合示范项目；

2015年
，凯时尊龙官网企业广场成为湖南省物业治理五星级综合示范项目
，长沙凯时尊龙官网钰园物业治理有限公司成为长沙市物业治理优秀企业；

2016年
，物业公司乐成晋升物业治理二级资质。凯时尊龙官网企业广场项目也乐成实现了物业保值增值
，衡宇租金由2012年的20元/㎡提升到40元/㎡以上
，业主对物业的信心也越来越足了。

面对大好的春光
，熊恩没有陶醉
，他思考着未来：物业越来越成熟
，设备设施的陈腐问题会泛起
，业主的满意度有可能降低
，我们靠纯粹的基础物业效劳是不可满足业主要求的。我们要立异
，要增强园区文化建设
，创立特色园区。

配合高新区打造“一园一品”的运动
，熊恩坚决提出
，我们就搞法制特色。

法制特色的焦点就是规范化治理
，熊恩与社区、街道联合
，建立了执法咨询室
，引入同湘律师事务所的明星律师效劳团队为园区企业进行免费的执法咨询和执法体检
，提供免费的执法支持和援助
，并筹建模拟法庭
，提高园区成员的执法意识
，增进园区和谐。2016年
，熊恩的法制特色园区建设事情被高新区管委会评为“一等奖”。

同时
，熊恩领导团队组织了“趣味运动会”、“福利院献爱心”、“凯时尊龙官网春风送岗位”“低碳环保绿色行”等运动
，园区群众积极加入
，相关媒体也给与了跟踪报道
，有效地提高了凯时尊龙官网企业广场的品牌形象
，赢得了业主高度赞扬。

互联网+代表着物业公司生长的偏向与未来
，物业公司要做大做强、从优秀到卓越
，必须依托互联网搭建的辽阔平台。长沙没有先例
，湖南还才开始实验。为了使钰园物业拥抱互联网+
，熊恩进行了许多探索。

针对团队没有资源的问题
，他接纳了“走出去请进来”的方法
，带着团队主干下深圳珠海、上沪杭苏
，到做得好的项目去取经。

为了少走弯路
，熊恩把交通银行的运营团队请进来相助
，“边看边学边做
，用对方的资源培养我们的人才
，我们要用最少的本钱最有效的方法来推广APP,搭建互联网+平台”
，从扫盲到普及到渐渐有偏向有思路
，熊恩带着团队一路往前冲
，远方的路充满荆棘
，但春风吹过
，春色必将蔓延。.

五度春风
，凯时尊龙官网企业广场春色渐渐浓密
，成为高新凯时尊龙官网一道亮丽的景物线。熊恩领导下的物业团队
，在凯时尊龙官网实业托起的晴空下
，努力吸收着春天的精华
，快乐生长。